طلا سرمایه‌ای ارزشمند است؛ هم برای شما و هم برای گالری. به همین دلیل به‌جای بازگشت وجه، امکان تعویض منصفانه فراهم شده تا انتخاب شما اصلاح شود، نه اینکه خرید به ابزاری برای نوسان‌گیری از نرخ طلا تبدیل شود. فقط تعویض؛ بازگشت وجه نداریم. اگر از مدل خوشتان نیامد، تا ۷۲ ساعت پس از تحویل می‌توانید همان کالا را با قطعه‌ای دیگر از گالری تعویض کنید. شرایط تعویض: کالا باید دقیقاً همان وضعیت لحظه تحویل باشد: بدون استفاده، بدون خط و خش، بدون خم‌شدگی، بدون تعمیر یا باز شدن قفل. جعبه، متعلقات و فاکتور رسمی باید کامل باشد. وزن، عیار و مشخصات کالا باید با فاکتور یکی باشد. هرگونه اختلاف وزن در زمان کارشناسی، مانع تعویض می‌شود. تعویض فقط در شعبه گالری غلامی گلد و پس از کارشناسی انجام می‌شود. چه کالاهایی تعویض نمی‌شوند کارهای سفارشی، حکاکی‌شده یا ساخته‌شده طبق سلیقه شما کالاهایی که استفاده شده یا آسیب دیده باشند کالاهایی که ظاهر، وزن یا قفلشان نسبت به زمان فروش تغییر کرده باشد کالاهایی که بدون هماهنگی ارسال شده و در مسیر آسیب دیده باشند چطور قیمت تعویض حساب می‌شود چون نرخ طلا هر ساعت تغییر می‌کند، تعویض بر اساس نرخ روز در زمان کارشناسی انجام می‌شود: اگر کالای جدید هم‌وزن و هم‌ارزش باشد، فقط مابه‌التفاوت اجرت (در صورت وجود) محاسبه می‌شود. اگر کالای جدید گران‌تر باشد، مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کنید. اگر کالای جدید ارزان‌تر باشد، مابه‌التفاوت به‌صورت اعتبار خرید در گالری برایتان می‌ماند؛ نقدی برگشت داده نمی‌شود. این روش کمک می‌کند نوسان بازار به ضرر هیچ‌کدام از طرفین تمام نشود. برای جلوگیری از سوءاستفاده تعویض یک فرصت برای انتخاب بهتر است، نه فرصتی برای آزمون و خطاهای مکرر یا جابه‌جایی کالا. هر فاکتور حداکثر یک‌بار امکان تعویض دارد. کالا هنگام تحویل در حضور شما یا با فیلم/عکس بسته‌بندی بررسی می‌شود؛ بعد از باز شدن بدون مستند، ادعای نقص اولیه پذیرفته نیست. اگر مشخص شود کالا تعویض، تعمیر یا با قطعه دیگری جایگزین شده، علاوه بر رد درخواست، پیگیری قانونی انجام می‌شود. هزینه کارشناسی و بیمه‌ی ارسال رفت‌وبرگشت در تعویض‌های غیرموجه بر عهده خریدار است. نحوه اقدام حداکثر تا ۷۲ ساعت با شماره ۲۶۱۳۱۱۷۸-021 یا ۰۹۱۲۱۴۴۷۵۹۸ هماهنگ کنید، سپس کالا را به‌صورت حضوری یا ارسال بیمه‌شده به آدرس گالری بیاورید: تهران، چهارراه فرمانیه، خیابان شهید لواسانی، بام برند سنتر، طبقه اول، واحد ۱۷ تعویض فقط پس از تأیید کارشناس گالری قطعی می‌شود.
